微笑 ，全世界的通用語言
作者
：劉玉靜 發布時間
：2018-03-14 瀏覽次數
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元宵節中午 ，一樓用餐客人絡繹不絕 ，熱鬧非凡 。而餐廳也迎來了兩位外國友人 ，服務員引領他們入座點餐，用英語和客人溝通 ，然而收效甚微 ，隻好指引他們用菜單點菜 。客人按照圖片點了6個熱菜 ，其中還包含一份手抓羊排 。服務員想提醒客人菜品的數量有點多 ，但客人中英文有限溝通起來很困難 。一樓主管靳娜娜了解情況後，首先用職業性的微笑向兩位客戶問好 ，緩解了尷尬的氣氛 ，然後用手機軟件翻譯成日文給客人看 ，客人還是看不懂 。靳主管不急不躁 ，耐心切換成中韓翻譯 ，臉上一直帶著親切的笑容 。客人明白了我們要表達的意思 ，把菜品去掉了兩個 ，用不流暢的中文說著“謝謝” 。
當天，酒店為每桌客人都免費準備了湯圓 。當靳主管送上湯圓和祝福的那一刻 ，兩位客人非常驚喜 ，又用不流利的中文重複著“謝謝” 。靳主管微笑著點頭 ，示意這是自己應該做的 。結賬時客人笑著 ，對我們豎起了大拇指 ，並用手機翻譯跟我們說 ：“你們酒店很棒 ，員工也非常棒 ！”那一刻 ，在場的員工也開心地笑了 。
靳主管說 ，雖然是翻譯軟件讓我們與客人溝通無礙 ，但是微笑是全世界通用的語言 。客人通過我們的微笑 ，可以真切感受到我們的善意 ，有利於緩解氣氛 ，放鬆心情 ，方便我們更好地進行下一步溝通 。所以說 ，我們服務行業在解決問題講究方法的同時 ，不能忘記微笑這門語言 ，因為微笑可以融化誤解 ，可以打開心扉 ，可以激蕩春風 。
