服務案例│比一百元小費更重要的是對服務的認可
有的人雖不善言辭 ，但卻會用行動詮釋她內心的熾熱 ；有的人雖默默無聞 ，但卻用她真誠的服務感動著每一位賓客 。迪尼斯伊川店房務部員工李翠茹就是這樣的人 。7月28日早上 ，李翠茹像往常一樣參加完例會 ，就回到自己的崗位開始了一天的忙碌 。在清理公區衛生的時候 ，遇到正要外出的高先生 ，高先生告訴她8026房間需要打掃 。
當她推著工作車來到8026房間 ，打開房門一股刺鼻的煙酒味撲麵而來 ，地毯上隨意丟棄著很多空酒瓶子 。她急忙拉開窗簾打開窗戶 ，讓房間的空氣對流。雖然房間內一片狼藉 ，但她並沒有絲毫的慌亂和抱怨 ，隻見她有條不紊地整理起來 。經過她的努力 ，房間很快就煥然一新了 。當她拿著工具開始清掃衛生間時 ，發現洗手台上放著一件沾滿嘔吐物的髒衣服 ，應該是客人喝多了吐在上麵還沒來得及清洗 。於是 ，她找來小牙刷先把衣服上的汙穢清理了一下 ，又用香皂把衣服搓洗幹淨 ，晾了起來 。
當高先生回來後看到淩亂的房間變得幹淨整潔 ，自己醉酒吐髒的衣服也變得幹幹淨淨掛在晾衣架上 ，瞬間一股暖流湧上心頭 。他找到李翠茹滿臉歉意地說 ：“大姐 ，實在是不好意思 ，昨天朋友過生日喝多吐了一身 ，還把房間弄得很亂 ，給你工作添麻煩了 。”李翠茹微笑著說 ：“這些都是我應該做的 。”高先生聽後十分感動 ，硬要塞給她一百塊錢做為感謝,李翠茹再三推辭婉拒 ，高先生無奈之下把錢放在她的工作車上就走了 。為了不耽誤客人的時間 ，她主動把客人放在工作車上的錢交給了樓層主管 。主管請示經理後 ，把客人給的一百塊錢直接交到總台充在了客人的房費上 。第二天 ，高先生離店結賬時得知這一情況 ，十分震驚地說 ：“你們酒店員工的素質真好 ，在你們酒店住 ，真的讓我有家一般的溫暖” 。
雖然自始至終李翠茹都沒有過多的言語 ，但她卻用自己的真誠和用心讓客人感受到了親情般的服務 。有人問她：“這一百塊錢是客人的一番心意 ，為什麽要還回去呢 ？”李翠茹這樣回答 ：“比起錢 ，我更希望得到客人對我服務的認可 ，這對我來說非常珍貴 。”
