用心服務│一枚紐扣
“細節決定成敗”這是一句職場上常說的話 ，也是很多勵誌書籍裏常見的話 。對於我們酒店的客房工作來說 ，每一個細節都關乎成敗 ，對酒店信譽至關重要 。在迪尼斯酒店伊川店客房部就有這樣一名優秀的員工——王丹丹 ，她用實際行動向大家展示了細致化服務的魅力 。
11月的某一天
，王丹丹參加完部門例會
，就來到了自己的工作崗位
，開始忙綠起來
。當她麻利地清掃到8009房間時
，進門看到床上
、地毯上到處都是客人隨意扔放的衣襪
，看上去十分淩亂
。其實這種情況對她來說已是司空見慣
，隻見她有條不紊地整理起來
，先把客人扔在地毯上的髒襪全部撿起來用香皂搓洗幹淨晾好
，接著又把客人的衣服用衣撐撐好
，整整齊齊掛到房間的衣櫃內
。 就在整理客人衣服的時候
，她發現有一條褲子上少了一枚紐扣
。她心想肯定是客人不小心弄掉的
，於是就在房間的各個角落找了起來
，最後在床頭櫃的縫隙裏找到了這枚丟失的紐扣。她知道如果不把這枚紐扣縫上
，肯定會影響客人使用
，於是便找來針線包
，經過一番靈巧的穿針引線
，很快就把紐扣縫好了
。她把衣服折疊整齊
，寫好告知留言條
，仔細巡視完房間確認沒有遺漏之後
，就向下一間客房走去
。 當天下午
，一位神情喜悅的客人來到銷售部
，執意要見酒店領導
，反應情況
。酒店副總經理張燦國看到後
，立馬上前表明了身份
，並向客人詢問緣由
。客人激動地對張總說
：“你們酒店的服務實在是太好了
，幫我謝謝你們清掃客房房間的王丹丹大姐
。”客人走的時候
，還特意添加了張總的微信
，並叮囑他一定要幫忙轉達自己的謝意
。 幫客人縫上紐扣這件事
，看似十分簡單
，甚至微不足道
，但它卻折射出迪尼斯人盡善盡美
、追求卓越的服務理念
。正是因為有像王丹丹這樣用心工作的好員工
，才鑄就了迪尼斯酒店的好品質。
