服務無小事 細節見真情
春節前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業的年會 ，年會圓滿結束後 ，該公司李總專門找到我表示滿意和感謝 。
我說這是我們應該做的 ，但他的一個問題讓我一時語塞 ，他問 ：“知道為什麽我們公司的年會不放在登封 ，不放在鄭州 ，也不放在洛陽 ，反而舍近求遠 ，放在你們伊川嗎 ？”看著我一臉不解的樣子 ，李總繼續說到 ：“去年12月 ，我跟老婆來伊川辦事 ，晚上十點在前台辦理入住時 ，我用手捂著腮幫 ，老婆問我是否還牙疼 ，我說不用管了 ，老毛病了 ，隨即就上樓休息去了 ，”說到這裏李總的情緒明顯激動起來 ，“沒有想到 ，真的沒有想到 ，我們在前台的這番對話 ，你們的工作人員聽到了 ，立即安排人到藥店給我買了牙疼粉 ，當時太晚也太冷了 ，我和老婆都不想出去 ，沒想到你們的工作人員這麽用心 ，著實讓我感動 ！”
李總在講述這件事情的時候 ，一連用了三個“沒想到”來表達這件事情對他的觸動 ，他繼續說到 ：“所以我把我們公司的年會放在你們迪尼斯酒店 ，一方麵是表示感謝 ，另一方麵也是讓我的員工向你們學習 ，這件事情我不僅僅對我的員工講 ，對我的朋友講 ，也對我的家人講 。”
送走李總後 ，我深深地陷入了沉思 ，像這樣的事情我們早就習以為常 ，比如幫客人洗衣服 、洗襪子 、拎行李 ，客人有需要時 ，我們甚至自己掏錢給客人購買一些藥品或其它物品……然而對我們來說這些隻是“舉手之勞”的“小事情” ，卻給客人帶來了巨大的震撼 ，對客人來說 ，或許這就是“雪中送炭” ，就是如同家一般的溫暖和情誼 ！
正如店總平世傑經常教導我們的 ：服務無小事 ，細節見真情 ！我想 ，正是因為我們堅持做好細節服務 ，才贏得了賓客的口碑相傳 ，才使迪尼斯酒店的形象逐步樹立起來 。隻要我們一直堅持下去 ，讓每一個抵店的賓客都能感受到這種賓至如歸的服務 ，迪尼斯的明天一定會越來越好 ！
