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追求每一個細節的完美│牡丹節服務專題(二)

作者 :劉愛芝 發布時間 :2018-05-11 瀏覽次數 :7159 先進展示
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追求每一個細節的完美│牡丹節服務專題(二)

走進四月的春天 ,燕語呢喃 ,草長鶯飛 ,一片生機勃勃的景象 。在這春意盎然的時刻 ,我們迎來了第36屆牡丹文化節 !

客房部_副本.jpg

為迎接牡丹文化節 ,樹立酒店良好形象 ,給客人提供更好的服務 ,迪尼斯酒店尊龍凱時店做了一係列的準備工作 。4月2日 ,酒店客房部全體員工進行節前培訓 ,包括了接待工作中的每一個細節 :肢體培訓方麵 ,包括站姿 、微笑 、手勢等 ;語言培訓方麵 ,包括迎客 、問候、送客 、致謝 、致歉等 。每位員工都積極參與,認真學習 ,細心領會 ,反複練習 ,每位員工都在努力地提高和完善自己的服務技能 ,都希望每一位客人都能享受到最專業的服務 ,留下最美好的記憶 。


酒店環境裝飾更安全 、更綠色 、更舒適 ,每一個細節都精雕細琢 。大堂布置中 ,擺放了更多的盆栽 ,花繁葉茂 ,紅綠相間 ,大自然氣息撲麵而來 ;房間煥然一新 ,更換了新的布草 。嶄新的床品鋪在平整的床麵上 ,繡在背麵上雍容華貴的牡丹圖案看上去就像是綻放在床上一樣 ,大大提高了美觀度和舒適度 。

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酒店房間氛圍更考慮個性化的需求 。4月25日 ,為給顧客設計布置一間貼心舒適 、浪漫溫馨的婚房 ,客房經理帶領主管積極與客戶溝通 ,把握客人的心理需求 ,記錄每一個細節 ,用一上午的時間為客人精心布置一間具有個人意義的婚房 ,滿足甚至超出了客戶的心理預期 。客戶看到後也不吝溢美之詞 ,向我們連連稱謝 。


環環相扣 ,環環完美 ,每一個細節都讓顧客感受到我們的誠意 。迪尼斯酒店在成長中不斷地創新 ,不斷地提高 ,隻要能讓客人滿意 ,我們所做的一切就意義重大 。


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