迪尼斯助力八旬老人“回家”
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：迪尼斯尊龍凱時店 發布時間
：2017-08-04 瀏覽次數
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7月31日晚上八點左右 ，迪尼斯尊龍凱時店迎來了一位老年顧客 ，看上去八十歲左右，與其他老人並無區別 。我店服務員牛豔豔將老人引領入座 ，並拿出菜譜讓老人點菜 。
老人開口卻翻來覆去隻有一句話 ，“我叫張明奇（化名） ，家住宜陽縣，給我上頭牛” 。牛豔豔這才意識到這位老人可能患有老年癡呆症 ，她立刻把老人的茶水換成涼開水 ，以防老人被熱水燙傷 ，又給老人上了一份水果進行安撫 ，並第一時間把事情上報餐廳值班經理宋永鋒 。
宋永鋒耐心跟老人溝通 ，但老人還是不停地重複著“我叫張明奇（化名） ，家住宜陽縣 ，給我上頭牛”這句話 ，我們始終也沒有得到有用的信息 。大家束手無策正準備撥打110讓民警過來處理時 ，猛然發現老人手腕上帶有手牌 ，上麵寫著一串電話號碼 。
電話撥通了 ，接聽的是一個中年人 ，得知老人在我們迪尼斯酒店後 ，中年人情緒非常激動 ，並希望我們能幫忙安撫老人 ，留住老人 。原來 ，老人是他的父親 ，因早上出門散步不慎走失 ，全家上下都已經找了一天了 。
一個多小時的漫長等待 ，老人多次表現出焦躁和不安 ，我店服務人員耐心安撫 ，細心照顧 ，最終等到了老人家屬的到來 。核對信息 ，確認無誤後 ，我們放心地把老人交給他的家屬 。一家人激動地連聲道謝 ：“太感謝你們了 ，今天早上他走丟後 ，我們一直在找 ，真擔心他在外麵出什麽事 ，沒想到他竟然走那麽遠 ，多虧你們 ，不然還不知道到哪去找呢 。”事後家屬拿出1000塊錢作為酬謝 ，被我店工作人員委婉謝絕了 。
迪尼斯酒店一直注重對客服務 ，麵對突發狀況 ，一方麵及時安撫客人 ，一方麵及時上報值班領導 ，並及時尋找處理事情的辦法 ，最終使事情得到妥善解決 ！
讓我們為迪尼斯酒店員工的服務精神點讚 ！
