用心服務|金字招牌“迪尼斯” 優質服務貫始終
每年的4至5月份正是全國各地遊客到洛陽觀光旅遊的旺季
，酒店行業的接待量也大幅提升
。為了抓住經營旺季
，樹立迪尼斯酒店的良好品牌形象，讓更多客人感受到迪尼斯的優質服務
，伊川店店總吳海霞在經理例會上對各部門下達了優質服務技能培訓的任務指標
，要求各部門在“牡丹文化節”和“五一小長假”期間做好酒店優質服務宣傳工作
，讓每一位到店的客人都能收獲一段美好的體驗
。
安保部做為酒店第一形象窗口
，他們的服務與形象直接關乎客人對酒店的第一印象
。自4月初開始
，每天早上7點
，安保部經理劉利強都會帶領安保人員在大院停車場做車輛指揮
、敬禮和站姿練習
。在不間斷的訓練下
，安保部員工的精神風貌有了質的提升
，進出酒店大門都能看到禮賓崗的工作人員對著來往車輛敬禮致意
，在指揮車輛的過程中動作標準
、幹淨利落
。
酒店大堂是服務最密集的地方
，也是每一位客人對酒店最直觀的感受
。營銷部經理程飛飛
、前廳部經理方儉儉常常從早上7點忙到晚上10點
，在大堂隨時都能看到他們帶著員工忙碌的身影，幫客人按電梯
、拿行李
，為退房的客人開車門揮手送別……這些於細微處的貼心服務已深深嵌入他們的一言一行
。顧客紛紛稱讚
：“這是我住過最溫馨的酒店
。”
當然
，每一次美好的體驗都離不開各個部門的通力協作
。客房部和餐飲部作為酒店主要經營接待的兩大部門
，除了做好日常的衛生與服務工作
，客房部員工在接待各個團隊入住時都會等候在每個樓層的電梯口
，為客人指引方向
、提拿行李
、陪送到房間
，並為客人細致講解房間設施的操作等
，得到了客人的一致好評
；餐飲部在做好席間服務的同時
，還會向客人一一講解洛陽特色菜品的典故
，讓客人在用餐的同時了解河洛飲食文化內涵
，席間還會送上歡快的舞蹈
，一掃客人的舟車勞頓
，深受好評
。
“寶劍鋒從磨礪出
，梅花香自苦寒來”
。在迪尼斯人的不懈努力下
，近來收獲了各大旅行社以及來自客人微信朋友圈的諸多好評及肯定
，優質服務技能培訓的成效顯著
。在對客服務的道路上
，迪尼斯酒店始終堅持以優質服務樹立良好品牌形象
，以客人的舒心和滿意作為每一個員工矢誌不渝的目標和追求
。
