客人就是家人│牡丹節服務專題（四）
4月27日晚上 ，迪尼斯酒店伊川店銷售部經理程飛飛如往常一樣在大廳值班 ，忽然一個小女孩著急忙慌地跑到他跟前說 ：“我媽媽生病疼得厲害 ，叔叔你快去幫幫她吧 ！”程經理看小女孩神情焦急 ，都快要哭出來了 ，一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況 ，一邊通知夜班服務員也到房間幫忙 。
到房間後 ，一位30多歲的女客人 ，捂著肚子 ，滿頭大汗地躺在床上 ，表情十分痛苦 。程經理查看客人情況後 ，推斷可能是急性闌尾炎 ，立刻安排客房服務員到大廳推輪椅 ，然後協同客房服務員把客人抬到輪椅上 ，開車把客人送往醫院。在路上 ，程經理詢問客人家屬的聯係方式 ，而此時客人已經疼得說不出話來 。程經理隻好聯係前台得知開房人是一位男士 ，就讓前台和開房人聯係 ，告知情況 ，並且讓前台將自己的電話號碼告訴這位男士 。
到醫院後 ，程經理先行墊付了1000元的醫藥費 ，馬不停蹄地把客人安排進了手術室 。期間程經理接到了客人家人的電話 ，並且告知了現在的情況 ，得知客人的家人現在距離比較遠 ，而現在又是晚上 ，趕到醫院也要一個小時以後了 。程經理讓夜班服務員先帶客人的女兒回酒店房間休息 ，然後自己獨自守在手術室門口 。
因為及時送醫 ，手術很成功 ，程經理又忙前忙後地辦理住院手續 。等到客人家人趕到時 ，程經理基本上已經安排好了一切 。客人的老公拉著程經理的手連聲道謝 ，在退還程經理墊付的醫藥費時 ，非要多給程經理錢 ，程經理堅決不收 ：“住在我們酒店裏 ，就是我們的家人 ，家人有事了，我們肯定要幫 ，哪有再要錢的道理 。”
客人從手術室出來已經是淩晨了 ，看了看熟睡中的客人以及守護在她身邊的家屬 ，程經理悄悄地離開了醫院 ，走進了茫茫夜色中 。
“以店為家 ，以客為親”。在迪尼斯酒店不僅僅隻是一句口號 ，迪尼斯人用實際行動來詮釋這句話的含義 ！我們這樣的堅持並不為換取什麽豐厚的回報 ，能為客人排憂解難，能讓客人滿意就是我們堅持的動力 。初心未改 ，堅持不懈 ，迪尼斯人一直致力於提供最溫情 、最專業 、最需要的服務給每一位顧客 。因為 ，您就是我們的家人 。
