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微笑,全世界的通用語言

作者 :劉玉靜 發布時間 :2018-03-14 瀏覽次數 :7037 先進展示
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微笑
,全世界的通用語言


元宵節中午 ,一樓用餐客人絡繹不絕 ,熱鬧非凡 。而餐廳也迎來了兩位外國友人 ,服務員引領他們入座點餐 ,用英語和客人溝通 ,然而收效甚微 ,隻好指引他們用菜單點菜 。客人按照圖片點了6個熱菜 ,其中還包含一份手抓羊排 。服務員想提醒客人菜品的數量有點多 ,但客人中英文有限溝通起來很困難 。一樓主管靳娜娜了解情況後 ,首先用職業性的微笑向兩位客戶問好 ,緩解了尷尬的氣氛 ,然後用手機軟件翻譯成日文給客人看 ,客人還是看不懂 。靳主管不急不躁 ,耐心切換成中韓翻譯,臉上一直帶著親切的笑容 。客人明白了我們要表達的意思 ,把菜品去掉了兩個 ,用不流暢的中文說著“謝謝” 。


當天 ,酒店為每桌客人都免費準備了湯圓 。當靳主管送上湯圓和祝福的那一刻 ,兩位客人非常驚喜 ,又用不流利的中文重複著“謝謝” 。靳主管微笑著點頭 ,示意這是自己應該做的 。結賬時客人笑著 ,對我們豎起了大拇指 ,並用手機翻譯跟我們說 :“你們酒店很棒 ,員工也非常棒 !”那一刻 ,在場的員工也開心地笑了 。

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靳主管說 ,雖然是翻譯軟件讓我們與客人溝通無礙 ,但是微笑是全世界通用的語言 。客人通過我們的微笑 ,可以真切感受到我們的善意 ,有利於緩解氣氛 ,放鬆心情 ,方便我們更好地進行下一步溝通 。所以說,我們服務行業在解決問題講究方法的同時 ,不能忘記微笑這門語言 ,因為微笑可以融化誤解 ,可以打開心扉 ,可以激蕩春風 。


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